一、兑换流程

1.登录食迅网官网（www.sxw365.cn），点击首页导航栏“商城”板块下的“个人兑换”按钮，进入兑换页面。或直接在浏览器地址栏内输入兑换页面网址http://www.sxw365.cn/exchange.php ，进入兑换页面。

2.在个人兑换页面，输入获得的卡号和密码，并输入正确的验证码，点击“商品兑换”按钮，核验相关信息后，跳转进入具体的商品兑换页面

3.在商品兑换页面，选择想要兑换的商品，并输入配送的联系人姓名、电话以及配送地址（如需备注请备注），核验无误后点击“确认兑换”按钮，完成兑换流程。

二、物流查询流程

1.登录食迅网官网（www.sxw365.cn），点击首页导航栏“商城”板块下的“个人兑换”按钮，进入兑换页面。或直接在浏览器地址栏内输入兑换页面网址http://www.sxw365.cn/exchange.php ，进入兑换页面。

2.在个人兑换页面，输入获得的卡号和密码，并输入正确的验证码，点击“物流查询”按钮，核验相关信息后，跳转进入此卡号密码下订单的物流信息查询页面。

3.物流信息查询页面，将显示此卡号密码下订单的订单号、商品信息、物流单号、物流公司以及详细的物流信息。

三、收货验货政策

为保障您的权益，请您在收到商品时与配送员当面核对，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量（包括商品最小包装单位）、外包装等是否与订单一致，准确无误再进行签收。签收后，不再为以上问题负责。

食品类：根据不同食品的不同属性，在验货时您可能需要一并检查以下所列举情况中的一个或多个方面，包括但不限于：商品的保质期、商品的形状是否变化、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被完全刮开等。

如果您在签收前已确认上述问题无误，请您在物流货单上签字确认。如果您的订单交由他人代收，代收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收。如果您在验货时发现商品存在上述问题，经配送员或配送员在场时与客服联络确认，可以选择拒收整个订单。但如果订单商品含有密封包装，且拆封后无质量问题时，不可拒收。

四、退换货政策

1.本兑换平台将依据 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务；

2.客户签收商品时请按照本兑换平台的《收货验货政策》之要求进行验货，检查无误后再行签收；

3.自顾客收到商品之日起7日内（以发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供退换货服务：

1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售；

2）确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发货清单齐全；

3）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

特殊说明：

1.食品、饮料酒水若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行；

2.果蔬生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换；

3.果蔬生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

4.由于果蔬生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

5.如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品，不予退换；

6.所有样品、派送品、赠品不予退货；

7.如果您的订单交由他人代收，代收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收。

8.电子兑换码有效期截止至2019年12月16日，逾期自动失效，不予兑换。

9.售后服务电话4009686899，（直拨电话：010-86468091）服务时间范围：周一至周日8:00-17:00。

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